Conditions générales de vente avec informations client
- Champ d’application
2. Offres et descriptions de services
3. Processus de commande et conclusion du contrat
4. Prix et frais d’expédition
5. Livraison, disponibilité des marchandises
6. Conditions de paiement
7. Réserve de propriété
8. Garantie et garantie pour les défauts matériels
9. Responsabilité
10. Conservation du texte du contrat
11. Dispositions finales
- Champ d’application
1.1. Les conditions générales suivantes, dans leur version en vigueur au moment de la commande, s’appliquent exclusivement à la relation commerciale entre veivo | Petra Jünger, propriétaire : Petra Jünger, Sternenburgstrasse 30, 53115 Bonn (ci-après dénommée « Vendeur ») et le client (ci-après dénommé « Client »).
1.2. Un consommateur au sens des présentes Conditions générales est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées à son activité commerciale ou professionnelle indépendante. Un entrepreneur est une personne physique ou morale, ou une société de personnes dotée de la capacité juridique, qui, lorsqu’elle conclut un acte juridique, agit dans l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
1.3. Les conditions générales divergentes du client ne seront pas reconnues, sauf si le vendeur accepte expressément leur validité.
- 2.1 La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre ferme, mais une invitation à passer commande. Les descriptions de services figurant
dans les catalogues et sur les sites web du vendeur ne constituent ni une déclaration ni une garantie.
2.2 Toutes les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles, sauf mention contraire concernant les produits. Sous réserve d’erreurs et d’omissions.
- Processus de commande et conclusion du contrat
3.1. Le client peut sélectionner sans engagement des produits de la gamme du vendeur et les placer dans son panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Dans le panier, il est possible de modifier la sélection de produits, par exemple de la supprimer. Le client peut ensuite finaliser sa commande en cliquant sur le bouton « Continuer vers le paiement » dans le panier .
3.2. En cliquant sur le bouton « Commander avec paiement » , le client soumet une demande ferme d’achat des articles figurant dans son panier. Avant de valider sa commande, le client peut modifier et consulter ses données à tout moment, revenir à son panier grâce à la fonction « Retour » de son navigateur ou annuler complètement le processus de commande. Les informations obligatoires sont signalées par un astérisque (*).
3.3. Le vendeur enverra ensuite au client un accusé de réception automatique par e-mail, répertoriant sa commande et pouvant être imprimé grâce à la fonction « Imprimer » (confirmation de commande). Cet accusé de réception automatique atteste simplement de la bonne réception de la commande par le vendeur et ne constitue pas une acceptation de celle-ci. Le contrat d’achat n’est conclu que lorsque le vendeur a expédié ou remis le produit commandé au client dans un délai de deux jours, ou a confirmé l’expédition au client dans un délai de deux jours par un second e-mail, une confirmation de commande expresse ou l’envoi de la facture. L’acceptation peut également se faire par une demande de paiement du vendeur au client et, au plus tard, par la finalisation du processus de paiement. En cas de multiples acceptations, la première est déterminante. Si le vendeur n’accepte pas l’offre du client dans le délai d’acceptation, aucun contrat n’est conclu et le client n’est plus lié par son offre.
3.4 Dans le cas de clients qui sont des entreprises, le délai susmentionné pour l’expédition, la livraison ou la confirmation de commande sera de sept jours au lieu de deux.
3.5. Si le vendeur autorise le paiement anticipé, le contrat est conclu dès la fourniture des coordonnées bancaires et de la demande de paiement. Si le paiement n’est pas reçu par le vendeur dans les 10 jours calendaires suivant l’envoi de la confirmation de commande, même après une demande répétée, le vendeur résiliera le contrat. La commande sera alors annulée et le vendeur ne sera plus tenu de livrer. La commande sera alors exécutée pour l’acheteur et le vendeur sans autre conséquence. Par conséquent, l’article sera réservé pendant un maximum de 10 jours calendaires pour les paiements anticipés.
- Prix et frais d’expédition
4.1. Tous les prix indiqués sur le site Web du vendeur incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale applicable.
4.2. En plus des prix indiqués, le Vendeur facturera des frais de livraison. Ces frais seront clairement communiqués à l’Acheteur sur une page d’information séparée et lors du processus de commande.
- Livraison, disponibilité des marchandises
5.1. Si un paiement anticipé a été convenu, la livraison aura lieu après réception du montant de la facture.
5.2. Si la livraison des marchandises échoue du fait de l’acheteur malgré trois tentatives de livraison, le vendeur peut résilier le contrat. Les paiements effectués seront immédiatement remboursés au client.
5.3. Si le produit commandé n’est pas disponible parce que le vendeur ne l’a pas reçu de son fournisseur sans faute de sa part, le vendeur peut résilier le contrat. Dans ce cas, le vendeur en informera immédiatement le client et, si nécessaire, lui proposera la livraison d’un produit comparable. Si aucun produit comparable n’est disponible ou si le client ne souhaite pas recevoir de produit comparable, le vendeur remboursera immédiatement au client toute contrepartie déjà versée.
5.4. Les clients seront informés des délais de livraison et des restrictions de livraison (par exemple, restriction des livraisons vers certains pays) sur une page d’information séparée ou dans la description du produit concerné.
5.5 Dans le cas de clients qui sont des entreprises, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des marchandises est transféré à l’acheteur dès que le vendeur a livré les marchandises au transitaire, au transporteur ou à toute autre personne ou institution désignée pour effectuer l’expédition ; les dates et délais de livraison spécifiés ne sont pas des dates fixes, sauf convention contraire.
5.6 Le Vendeur décline toute responsabilité envers les clients entrepreneurs en cas de retard de livraison et d’exécution dû à un cas de force majeure ou à des événements imprévisibles rendant la livraison sensiblement plus difficile, voire impossible, pour le Vendeur, même si des délais et dates contraignants ont été convenus. Dans ce cas, le Vendeur est en droit de reporter la livraison ou l’exécution de la durée de l’interruption, majorée d’une période de démarrage raisonnable. Ce droit de report s’applique également aux clients entrepreneurs en cas d’événements imprévisibles affectant l’activité d’un sous-traitant et ne relevant ni de la responsabilité du Client ni de celle du Vendeur. Pendant la durée de cette interruption, le Client est également libéré de ses obligations contractuelles, notamment de son obligation de paiement. Si le retard est déraisonnable pour le Client, celui-ci peut résilier le contrat par déclaration écrite après avoir fixé un délai raisonnable ou après consultation mutuelle avec le Vendeur.
- Modes de paiement
6.1. Le client peut choisir parmi les modes de paiement disponibles avant et pendant le processus de commande. Les clients seront informés des modes de paiement disponibles sur une page d’information distincte.
6.2. Si le paiement sur facture est possible, le paiement doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception des marchandises et de la facture. Pour tous les autres modes de paiement, le paiement doit être effectué à l’avance sans déduction.
6.3. Si des prestataires tiers, tels que PayPal, sont chargés du traitement des paiements, leurs conditions générales s’appliquent.
6.4. Si la date d’échéance du paiement est fixée selon le calendrier, le client est en défaut du seul fait de ne pas l’avoir respectée. Dans ce cas, le client devra payer les intérêts moratoires légaux.
6.5. L’obligation du Client de payer des intérêts de retard n’exclut pas le droit du Vendeur de réclamer des dommages et intérêts supplémentaires causés par le défaut.
6.6. Le client ne peut exercer un droit de compensation que si ses contre-prétentions ont été légalement constatées ou reconnues par le vendeur. Le client ne peut exercer un droit de rétention que si les créances résultent de la même relation contractuelle.
- Réserve de propriété :
Les marchandises livrées restent la propriété du vendeur jusqu’au paiement intégral.
Les dispositions supplémentaires suivantes s’appliquent aux clients entrepreneurs : Le vendeur conserve la propriété des marchandises jusqu’au règlement intégral de toutes les créances découlant d’une relation commerciale en cours. L’acheteur est tenu de traiter la marchandise achetée avec soin jusqu’au transfert de propriété. Il est notamment tenu de l’assurer à ses frais contre le vol, l’incendie et les dégâts des eaux à sa valeur de remplacement, lorsque cela est approprié ou usuel dans le secteur. Si des travaux d’entretien et d’inspection doivent être effectués, l’acheteur doit les effectuer dans les délais et à ses frais. La transformation de la marchandise sous réserve par le client est toujours effectuée pour le vendeur. Si la marchandise sous réserve est transformée avec d’autres articles n’appartenant pas au vendeur, ce dernier acquiert la copropriété du nouvel article au prorata de la valeur de la marchandise sous réserve par rapport aux autres articles transformés au moment de la transformation. Pour le reste, les mêmes dispositions s’appliquent à la marchandise issue de la transformation qu’à la marchandise sous réserve. Le client cède également sa créance afin de garantir toute créance à son encontre résultant de la rattachement des marchandises réservées à un bien immobilier à l’encontre d’un tiers. Le client doit signaler immédiatement tout accès de tiers aux marchandises appartenant ou co-propriétaires du vendeur. Tous les frais occasionnés par de telles interventions pour contestation d’un tiers ou pour une mainlevée extrajudiciaire sont à la charge du client. Le client est autorisé à revendre les marchandises réservées dans le cadre de ses activités commerciales habituelles. Par la présente, le client cède intégralement au vendeur, à titre de garantie, toutes les créances résultant de la revente ou d’autres motifs juridiques relatifs aux marchandises réservées (y compris toutes les créances de solde des comptes courants). Le vendeur autorise révocablement le client à recouvrer les créances qui lui ont été cédées pour son propre compte et en son nom. Cette autorisation de prélèvement automatique peut être révoquée si le client ne remplit pas correctement ses obligations de paiement. Le vendeur s’engage à libérer les garanties auxquelles il a droit, à la demande du client, si leur valeur totale excède de plus de 10 % (ou de plus de 50 % en cas de risque de réalisation) la somme de toutes les créances impayées du vendeur issues de la relation commerciale. Le choix des garanties à libérer relève de la responsabilité du vendeur. Après règlement de toutes les créances du vendeur issues des opérations de livraison, la propriété des marchandises sous réserve de propriété et des créances cédées est transférée à l’acheteur. Le choix des garanties à libérer relève de la responsabilité du vendeur.
8. Garantie et caution pour les défauts matériels
- 1. La garantie (responsabilité pour les défauts) est déterminée conformément aux dispositions légales, sous réserve des dispositions suivantes.
8.2. Une garantie sur les marchandises livrées par le Vendeur n’est valable que si elle est expressément mentionnée. Les clients seront informés des conditions de garantie avant de passer commande.
8.3 Si le client est un entrepreneur, il doit inspecter les marchandises sans délai, sans préjudice de toute obligation légale de signaler les défauts, et signaler au fournisseur par écrit, sans délai, au plus tard dans les deux semaines suivant la livraison, tout défaut apparent, et sans délai, au plus tard dans les deux semaines suivant sa découverte, tout défaut non apparent. Les écarts usuels, admissibles selon les normes de qualité, ou les écarts mineurs de qualité, de poids, de dimensions, d’épaisseur, de largeur, de finition, de motif et de couleur ne sont pas considérés comme des défauts.
8.4 Si le client est un entrepreneur, le vendeur choisira entre la réparation ou le remplacement des marchandises défectueuses.
8.5 Nonobstant les dispositions relatives à la responsabilité des présentes Conditions générales, les défauts matériels expirent généralement un an après le transfert des risques pour les clients entrepreneurs, sauf si la loi impose des délais plus longs, notamment en cas de dispositions particulières relatives aux recours de l’entrepreneur. Pour les biens d’occasion, la garantie pour les clients entrepreneurs est exclue.
8.6 Si le client, entrepreneur, a installé ou fixé l’objet défectueux au sens de l’article 439 (3) du Code civil allemand (BGB) conformément à son type et à son usage prévu, le vendeur n’est pas tenu, sous réserve d’une convention expresse et sans préjudice des autres obligations de garantie, de rembourser au client, dans le cadre de l’exécution ultérieure, les frais nécessaires au démontage de l’objet défectueux et à l’installation ou à la fixation de l’objet réparé ou livré sans défaut. Par conséquent, le vendeur n’est pas non plus tenu de rembourser les frais de démontage de l’objet défectueux et d’installation ou de fixation de l’objet réparé ou livré sans défaut en cas de recours du client au sein de la chaîne d’approvisionnement (c’est-à-dire entre le client et ses clients).
9. Responsabilité
- 1. Les exclusions et limitations de responsabilité suivantes s’appliquent à la responsabilité du Vendeur en matière de dommages, sans préjudice de toute autre exigence légale en matière de réclamation.
9.2 Le Vendeur est responsable sans limitation si la cause du dommage est fondée sur une intention ou une négligence grave.
9.3. En outre, le Vendeur est responsable de la violation par négligence légère d’obligations essentielles, dont la violation compromet la réalisation de l’objet du contrat, ou de la violation d’obligations dont l’exécution est essentielle à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le Client compte régulièrement. Dans ce cas, le Vendeur n’est toutefois responsable que des dommages prévisibles et typiques du contrat. Il n’est pas responsable de la violation par négligence légère d’obligations autres que celles mentionnées dans les phrases précédentes.
9.4. Les limitations de responsabilité ci-dessus ne s’appliquent pas en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, de défauts survenus après l’octroi d’une garantie sur la qualité du produit, ou de défauts dissimulés frauduleusement. La responsabilité au titre de la loi sur la responsabilité du fait des produits reste inchangée.
9.5 Dans la mesure où la responsabilité du Vendeur est exclue ou limitée, cela s’applique également à la responsabilité personnelle des employés, représentants et agents d’exécution.
1 0 . Stockage du texte du contrat
- 1. Le client peut imprimer le texte du contrat avant de soumettre la commande au vendeur en utilisant la fonction d’impression de son navigateur dans la dernière étape du processus de commande.
10.2. Le vendeur enverra également au client une confirmation de commande contenant tous les détails de la commande à l’adresse e-mail fournie par le client. Avec cette confirmation de commande, et au plus tard lors de la livraison des marchandises, le client recevra également un exemplaire des Conditions générales, incluant les conditions d’annulation, les frais de livraison, ainsi que les conditions de livraison et de paiement. Nous conservons également le texte du contrat, mais ne le mettons pas en ligne.
10.3 Les clients qui sont des entrepreneurs peuvent recevoir les documents contractuels par courrier électronique, par écrit ou par référence à une source en ligne.
1 1. Dispositions finales
- 1. Si l’acheteur est un entrepreneur, le lieu d’exécution est le siège social du vendeur, sous réserve d’autres accords ou de dispositions légales impératives. Le for juridique est celui du siège social du vendeur si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, ou si l’acheteur ne dispose pas de for juridique général dans le pays de résidence du vendeur. Le vendeur se réserve le droit de choisir un autre for juridique autorisé.
11.2 Dans le cas des entrepreneurs, le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, à moins que des dispositions légales impératives ne s’y opposent.
11.3 La langue du contrat est l’allemand.
11.4. Plateforme de la Commission européenne pour le règlement en ligne des litiges de consommation (RLL) : http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Nous ne sommes ni disposés ni obligés de participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d’arbitrage de consommation.